Kontakt na naši podporu

Máte dotaz k účtu, bonusu nebo výběru? Naši podpora je online nonstop a odpovídáme v češtině. Zde najdete všechny kanály, hodiny obsluhy a doby odezvy.

Jak nás kontaktovat

Kanály podpory

Nejrychlejší cesta je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonku bubliny v pravém dolním rohu každé stránky, a to včetně mobilní verze. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, typická první odpověď trvá 1 až 3 minuty.

Pro složitější věci, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo screenshoty, napište na [email protected]. E-mail vyřizujeme nepřetržitě, odpověď posíláme obvykle do 6 hodin, maximálně do 24 hodin. Pište česky, anglicky, německy nebo španělsky.

S čím vám pomůžeme

Typické dotazy

Registrujeme dotazy všech druhů, nejčastější řešíme během několika minut přímo v chatu. U složitějších agend, například u KYC ověření, kde schvalování trvá až 48 hodin, vám pošleme potvrzení e-mailem.

• Registrace a přihlášení, reset hesla, změna e-mailu
• Dokončení KYC ověření: občanka, potvrzení adresy a platební metody
• Vklady a výběry, minimální vklad 250 CZK, minimální výběr 500 CZK, výběry zpracováváme do 48 hodin bez poplatků
• Bonusové podmínky: uvítací bonus 250 % do 37 500 CZK, protožení 40x, promo kód SPIN250, platnost 14 dní
• Technické potíže: nenačítající se hra, přerušená hra, mobilní verze na iOS a Android
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, přestávky, sebevyloučení od 24 hodin až trvalé, odkazy na Národní linku pro odvykání hazardního hraní

Zkontrolujte si to předem

Rychlé kontroly

Před napsáním nám často ušetříte čas tři rychlé kontroly. Zhruba polovinu dotazů vyřešíte sami během minuty.

Když nám píšete, přiložte uživatelské jméno a případně číslo transakce. Bez nich ověřování trvá déle.

• Otevřete sekci Časté dotazy, kde pokrýváme bonusy, vklady i výběry
• V profilu zkontrolujte stav KYC ověření, zda jsme dokumenty schválili
• V historii transakcí dohledejte konkrétní vklad nebo výběr včetně data a částky
• Ověřte, že bonusový kód jste zadali při vkladu, jinak se aktivace nedoplatí

Pro média a partnery

Redakce, affiliate partneři a obchodní kontakty nepište na zákaznickou podporu. Napište na [email protected] s předmětem Média nebo Partnerství a váš dotaz předáme příslušnému týmu. Odpovídáme do 3 pracovních dnů. Spinarium Casino provozuje Spinarium N.V. pod licencí Anjouan č. ALSI-202411034-FI1.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá live chat Spinarium Casino?

První odpověď v chatu obdržíte obvykle během 1 až 3 minut. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně víkendů a svátků.

Kam posílám dokumenty pro KYC ověření?

Dokumenty nahrávejte přímo v profilu v sekci ověření účtu, je to rychlejší než e-mail. Kontrola trvá až 48 hodin, její stav vidíte v profilu.

Odpovídáte i česky?

Ano, podpora komunikuje v češtině, angličtině, němčině a španělštině, a to v chatu i e-mailem.

Můj výběr se zpožďuje, co mám udělat?

Nejdřív v profilu ověřte stav KYC a v historii transakcí stav výběru. Výběry zpracováváme do 48 hodin bez poplatků. Pokud je lhůta překročená, napište do chatu s číslem transakce.