Odpovědné hraní ve Spinarium Casino

Hra má bavit a nic jiného. Pokud přestává bavit a začíná zatěžovat, chceme, abyste věděli, že nejste sami a že máte k dispozici konkrétní nástroje, které fungují okamžitě. Od spuštění v roce 2023 je odpovědné hraní součástí každodenního provozu Spinarium Casino, ne jen odstavce v podmínkách.

Jak Spinarium Casino chrání hráče

Bereme pohodu hráčů jako provozní povinnost, nikoli jako marketingový slogan. Náš tým pravidelně kontroluje herní vzorce a při zjištění náhlého nárůstu vkladů, prodlužování relací nebo opakovaných pokusů o výběr po velkých prohrách se vám ozveme s nabídkou pomoci, ještě než se problém rozroste.

Co děláme proaktivně

Monitorování chování probíhá nepřetržitě a dotýká se výhradně herních dat, nikoli obsahu vaší komunikace. Realita checky vám každých 60 minut připomínají délku relace a aktuální bilanci zisku a ztráty. Naše podpora prošla školením v oblasti problémového hraní a při vašem prvním dotazu na limity reaguje s předností, nonstop přes živý chat i e-mail [email protected].

Znaky problémového hraní

problém se zřídka ohlásí sám od sebe. Rozpoznat ho pomáhají konkrétní vzorce, které se opakují. Projděte si seznam a odpovězte si poctivě, kolik z těchto bodů platí o vaší hře za poslední tři měsíce.

• Doháníte ztráty dalším hraním a zvyšujete sázky, abyste se vrátili do plusu.
• Skrýváte výši vkladů nebo čas strávený hrou před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hru nebo hraji z peněz určených na nájem a účty.
• Pocity před hrou a po ní se výrazně liší, hra funguje jako únik od stresu, smutku nebo sporů.
• Hrajete déle, než jste si naplánovali, a ukončit relaci dřív nejde.
• Ztrácíte spánek nebo soustředění v práci kvůli nočním relacím.
• Zdržujete přátelé i rodinu, protože všechno volno patří hraní.

Nastavte si limity sami

Sedm nástrojů okamžité ochrany

Všechny nástroje najdete v uživatelském profilu v záložce Odpovědné hraní, případně je aktivuje podpora na váš požadavek. Snížení limitu nebo jejich zavedení platí okamžitě.

• Vkladový limit určuje denní, týdenní nebo měsíční strop vkladů. Nastavíte v profilu, aktivace na počítadle je okamžitá.
• Ztrátový limit zastaví hru po dosažení maximální ztráty za zvolené období. Aktivujete v profilu stejně jako vkladový limit.
• Limit sázek omezuje celkovou vsazenou částku bez ohledu na výsledek. Nastaví se v záložce Odpovědné hraní.
• Časový limit relace vás po uplynutí nastavené doby odhlásí ze hry. Změna platí okamžitě po potvrzení.
• Přestávkové připomínky, tedy reality checky, vám každou hodinu zobrazí uplynulý čas a bilanci relace. Aktivujete v profilu jedním kliknutím.
• Ochladovací pauza na 24 hodin až 30 dní dočasně zablokuje účet i marketing. Zapnete si ji sami v profilu.
• Samoomezení je nejsilnější nástroj s trvalými následky, podrobnosti viz další oddíl.

Zvýšení limitu má zpoždění

Zvýšení nebo zrušení libovolného limitu nikdy neproběhne hned. Čekací lhůta 24 hodin je záměrná a během ní máte čas rozmyslet rozhodnutí. Po jejím uplynutí potvrdíte změnu podruhé a teprve tehdy nabude účinnosti. Snížení limitu naopak funguje bez zpoždění.

Samoomezování od 24 hodin

Dostupné délky a co se stane s účtem

Samoomezení podporujeme v pěti délkách: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé. Po aktivaci se účet zablokuje okamžitě, přihlášení přestane fungovat a my vám na e-mail pošleme potvrzení. Zasílání bonusových nabídek a propagačních zpráv se zastaví ve stejnou chvíli.

Průběh obnovení

U samoomnutí na 30 dní a 6 měsíců obnovení neprobíhá samo. Zašlete nám žádost na [email protected], my ji přijmeme a teprve po uplynutí ochranné lhůty 7 dní od žádosti účet znovu otevřeme. Během této lhůty vás navíc osloví člen našeho týmu a provede s vámi krátký bezplatný pohovor, jehož cílem je potvrdit, že návrat je vaše promyšlené rozhodnutí. Trvalé samoomezení je definitivní a nový účet si u nás zřídit nemůžete.

Ochrana nezletilých hráčů

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let a toto pravidlo vynucujeme ověřováním totožnosti. Před prvním výběrem kontrolujeme občanku nebo cestovní pas, potvrzení adresy i platné platební médium a doklady starší 90 dnů nepřijímáme. Pokud se při kontrole zjistí nižší věk, účet se okamžitě uzavírá a veškeré vklady se vrací zpět.

Co mohou udělat rodiče

Ochrana nezletilých je společná práce. Doporučujeme nainstalovat rodičovskou kontrolu, která zablokuje přístup na hazardní weby na všech domácích zařízeních. Osvědčené programy jsou Net Nanny, Cybersitter a GamBlock. Svoje přihlašovací údaje a platební karty uchovávejte tak, aby se k nim dítě nedostalo, a session nikdy nenechávejte otevřenou na sdíleném počítači. Podezření na hru nezletilého nám hlaste na [email protected], prověříme to do 24 hodin.

Kde hledat odbornou pomoc

Limity a pauzy řeší situaci, ne její příčinu. Pokud cítíte, že si s hraním nevíte rady, existuje v České republice bezplatná a anonymní odborná pomoc a její pracovníci jednají bez odsuzování.

• Národní linka pro odvykání hazardního hraní, telefon 800 226 226, nonstop a zdarma, web www.bezhazardu.cz.
• Linka první psychické pomoci, telefon 116 123, nonstop a zdarma, web www.linkadusevniuzdravi.cz.
• Gambling Therapy, mezinárodní online podpora v angličtině, web www.gamblingtherapy.org, včetně skupinové terapie.

Napište našemu týmu podpory

Dotazy na odpovědné hraní mají u nás prioritu. Živý chat je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu, e-mail [email protected] vyřizujeme a odpovídáme na něj nejpozději do 24 hodin. Řekněte nám, co potřebujete, ať jde o nastavení limitu, vysvětlení samoomezení nebo jen rozhovor o tom, jak se cítíte. Nikdo vás nebude hodnotit, mlčenlivost považujeme za samozřejmost.

Časté dotazy

Jak rychle se aktivuje vkladový limit?

Snížení nebo zavedení nového limitu v profilu platí okamžitě po potvrzení. Zvýšení nebo rušení limitu nabývá účinnosti až po 24hodinové čekací lhůtě a vašem druhém potvrzení.

Co se stane s mým zůstatkem při trvalém samoomezení?

Zůstatek vám vyplatíme standardním výběrovým postupem, který u nás trvá 0 až 48 hodin, a to bez poplatků. Otevřené sázky se před uzavřením účtu řádně vypořádají.

Mohu si samoomezení zkrátit nebo zrušit?

U lhůty 24 hodin a 7 dní se účet otevře automaticky. U lhůty 30 dní a 6 měsíců potřebujeme písemnou žádost a uplyne ochranná lhůta 7 dní od jejího přijetí. Trvalé samoomezení zrušit nelze.

Pomůže mi podpora i s limity, když to v profilu nenajdu?

Ano, napište nám přes živý chat nebo na [email protected] a nastavíme vám libovolný nástroj na váš pokyn, včetně vkladových a ztrátových limitů, přestávek i samoomezení.